La Haute École de Commerce et de Management (HECM) poursuit la dématérialisation de ses services administratifs avec son intelligence artificielle baptisée « IA Lumière ». Accessible sur WhatsApp, cet assistant virtuel permet aux étudiants et à leurs parents de demander plusieurs documents académiques à distance. Le dispositif intègre également un mécanisme de sécurisation reposant sur la blockchain, destiné à renforcer l’authenticité des pièces délivrées.
À travers cette initiative, l’établissement entend faciliter les formalités administratives de sa communauté estudiantine. Les demandes de relevés de notes, de certificats de scolarité et d’attestations de réussite peuvent désormais être engagées sans déplacement dans les locaux de l’école. En mettant le service à disposition sur WhatsApp, HECM rapproche ainsi son administration des étudiants et de leurs familles, tout en cherchant à réduire les contraintes liées à l’obtention de ces documents.
L’accès à l’IA Lumière repose sur une démarche présentée comme simple. L’étudiant ou son parent doit envoyer un message au numéro WhatsApp 0163630563. Il suffit d’adresser un « bonjour » à l’assistant virtuel pour lancer la conversation. Celui-ci accompagne ensuite l’utilisateur à travers les différentes étapes jusqu’à la finalisation de sa demande. Cette procédure permet de solliciter les pièces concernées directement depuis une plateforme de messagerie, sans passer nécessairement par un déplacement physique.
Au-delà de la facilité d’accès, HECM met en avant la sécurisation des documents délivrés par l’intermédiaire de son assistant virtuel. Selon les informations communiquées par l’établissement, les pièces obtenues grâce à l’IA Lumière bénéficient d’un système fondé sur la blockchain. Celui-ci vise à assurer leur traçabilité, à renforcer leur authenticité et à limiter les risques de falsification.
La vérification des documents peut s’effectuer directement à travers la blockchain Lumière HECM. Les utilisateurs concernés disposent ainsi d’un moyen de contrôler l’authenticité des pièces académiques sans devoir systématiquement se rapprocher des services administratifs. En associant l’intelligence artificielle à cette technologie, l’établissement entend donc agir à deux niveaux : faciliter les demandes et permettre la vérification des documents délivrés.
L’utilisation du service reste néanmoins encadrée par des conditions précises. Pour effectuer une demande, l’étudiant doit être à jour vis-à-vis de son établissement et utiliser l’un des numéros WhatsApp communiqués lors de son inscription. Son numéro matricule est également nécessaire pour permettre son identification et le traitement de sa requête. Ces exigences conditionnent donc l’accès à l’assistant virtuel.
Les anciennes promotions bientôt…
Le dispositif ne concerne pas encore l’ensemble des anciens étudiants de HECM. Il est ouvert aux promotions à partir de l’année académique 2019-2020. Les étudiants issus des promotions antérieures ne sont pas, pour le moment, éligibles à la demande de duplicata par l’intermédiaire de l’IA Lumière. Ils doivent continuer à s’adresser directement aux secrétariats des établissements concernés pour obtenir leurs documents.
Avec cette solution accessible à distance, HECM fait évoluer les modalités d’accès à certaines pièces académiques. L’initiative ne supprime pas toutes les démarches administratives, puisque des conditions d’accès et des procédures spécifiques restent en vigueur pour certaines promotions. Elle introduit toutefois un nouveau canal de demande et de vérification, en plaçant les outils numériques au cœur de la relation entre l’établissement et ses étudiants.
